Definiciones 

Petición: Solicitud de servicio o información sobre su prestación.

Queja: Inconformidad respecto a cómo se ha prestado o dejado de prestar un servicio.

Reclamo: Oposición del asociado con la finalidad de que Fempco revise o evalúe una actuación relacionada con el servicio.

Felicitación: Expresión positiva de un asociado sobre los servicios brindados por Fempco.